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读者服务

一、关于自助借还书刊

(一)借书刊

1、问:使用自助借还机时,显示“找不到读者”无法借阅?

答:将图书和读者卡交给总服务台工作人员帮您解决。

2、问:借书时显示有图书借阅失败?

答:(1)如果该图书在机器上显示绿色,就再次操作借书,只是因为前次磁感应弱,多操作几次就可以。

      (2)如果该图书在机器上显示红色,请将图书拿到服务台交由工作人员查明情况后再进行操作。

3、问:我没借这本书,怎么卡里面有?

答:等待借书时,请自觉站在一米线以外;借书时要注意其他读者是否在您周围,如有其它读者在您周围或在一米线以内,请让其他读者距自己一米以外。特别注意的是:借书后应及时通过借阅查询核对自己所借书目,确定无误后,再点击确认键,且一定要退出操作界面后离开,有问题及时找工作人员解决。

4、问:期刊操作借阅失败?

答:每张读者卡只能借阅2本期刊,请您核实是否已借满。

5、问:少儿图书在(成年人区域)借还书机上怎么不能借还?

答:少儿图书现在只能在少儿部区域进行借还。

 

(二)还书刊

1、问:为什么总显示还书失败?

答:情况1:已归还成功,再重复操作归还图书就会提示还书失败。

    情况2:您在24小时自助图书馆借阅的图书只能到24小时自助图书馆归还。

2、问:书已归还,但记录怎么还挂我卡上?

答:还书后应及时通过自助借还书机上的“借阅查询”??楹硕宰约核枋槟渴欠褚压榛钩晒?,确定无误后再离开。发现问题到总服务台寻求解决。

 

 

二、关于借还服务遇到的问题

1、问:我的书弄丢了怎么办?

答:图书丢失处理方式有两种:(1)到总服务台获取该图书的详细信息(包括:书名、书价、ISBN号、出版年份、页数),可以通过该信息购买回相同版本的图书,版本不同无法入藏本馆。(2)无法购买的按图书价格的3倍赔偿。(多卷图书按全套书价的2-3倍赔偿)。珍贵书刊(指本馆所藏之善本、古籍、1949年以前的出版物、文革时期的出版物、大型图册及各种非书资料等)污损或丢失,视文献价值另行决定赔偿数额,原则上高于10倍书刊价。

2、问:我的书做过丢失赔偿,但现在找到了怎么办?

答:三个月内可持书和丢失赔偿收据,到总服务台办理退款,改按超期处理。

3、问:被预约的图书,无法续借?

答:书的借期为30天,没人预约就可以再续借15天,续借可以满足更多读者的需求,使我们的读者服务工作更完善,但执行的前提是要保障图书的快速流通,在有人预约时,书已经在您手中借阅一段时间,借期满要先满足预约读者需求。

4、问:我以前能收到催还短信,但现在又收不到,什么原因?

答:我馆短信服务已停止,读者可登陆海南省图书馆微信公众号或海南省图书馆网站查询还书时间,以免造成图书超期。

5、问:如何登陆网上图书馆?

答:打开海南省图书馆网站华人彩票登陆地址,左上角输入卡号(如10012345----输入密码(默认密码为办证人身份证上出生年月日6位数,如19850317,密码为850317

6、问:如何进行预约?

答:运用上述方式登陆海图读者个人空间后,用书目查询检索图书,如果该书被外借,可点界面右上角“预约该书”的图标即可。

7、问:如何续借?

答:(1)读者可登陆海南省图书馆读者空间,点续借图标进行续借。(2)打开海南省图书馆微信公众号,进入下方菜单栏“微服务大厅”绑定读者证号后,可操作图书续借。注意:续借的前提是无预约和超期,图书可续借15天,只能续借一次,期刊不能续借。

8、问:开馆时间?

答:我馆开放时间为周一~周四、双休日:90020:30;周五90012:00。

法定节假日开馆时间另行通知。

9、问:我来还书,你们已经闭馆了怎么办?

答:可在大门前24小时自助还书机上还书。

10、问:我几本书刊同一时间借的,怎么图书没超期,期刊却超了?

答:图书借期30天,期刊为7天。

11、问:光盘丢失怎么处理?

答:视听资料或光盘丢失损毁可以刻录原版光盘;也可以按原价两倍赔偿,随书光盘5/盘。

12、问:书刊超期怎么处理?

答:每位读者应按时归还所借书刊,如逾期,需缴纳每天每册0.20元的滞纳金。

 

 

 

三、关于读者卡

1、问:读者办理退卡手续流程

答:携本人读者借阅卡、身份证、保证金收据到服务台办理,代办的需携带双方身份证复印件。借阅证丢失或保证金收据丢失的退证,须挂失一周后方可办理。

2、问:借阅证丢失补办手续流程

答:携带本人身份证及保证金收据到服务台办理,补卡需缴纳10元工本费。保证金收据丢失的需挂失一周后方可办理,自助办证机办证的读者可直接凭身份证到服务台办理补卡手续。新卡生效后原卡即时作废。

3、问:办卡都是免费的吗?

答:首次办卡免工本费,二次及以上办卡需缴纳工本费10元。

4、问:我想多办几张证

答:每人限办一张读者卡。

5、问:我的卡快到期了,需要办理何种手续?

答:读者卡不退长期有效,无需任何手续。

6、问:读者卡有年费吗?

答:没有。

7、问:我的收据丢失了,可以补吗?

答:收据遗失不补,不影响读者卡正常使用,但需要办理补卡、退卡、升降级等相关手续时,一律先挂失一星期后,方可办理相关手续。

8、问:别人代替我退卡,可以吗?

答:可以。但代理退证手续,需提供借阅证、收据及双方(代退方及被退方)身份证复印件。

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